chiral

F　A　Q

■	この度は弊社製品をお買い上げ頂きまして、誠にありがとうございます。此方では、ユーザーサポートにお問い合わせの多い順に抜粋しております。掲載されていない不具合に関しては、それぞれのサポートページをご確認下さい。

よくあるご質問

　よくある質問一覧

１．動作環境に関して	２．ディスク、同梱品に関して	３．起動、インストールに関して
４．音声、SEに関して	５．その他、特殊例など

１.動作環境に関して

Q：	自分の動作環境が分かりません
A：	弊社サポートフォームで扱う、具体的に必要な情報は以下の通りとなっております。お使いのマシン名、DirectXのバージョン、OS名、CPU名と量、総メモリ量、ビデオカード名、サウンドカード名、使用ドライブ、HDDの総容量の以上、９種類となっております。

　▼ＤｉｒｅｃｔＸ

「Windowsのスタート」→
「ファイル名を指定して実行」→
「dxdiag」と入力後、「ＯＫ」を選択→
表示された「DirectX診断ツール」内「システム」項目の
「DirextXバージョン」の欄をご確認下さい。
　
尚、2006年10月27日現在、「DirextX9.0c」が最新バージョンとなっております。
上記バージョンと少しでも異なっているようでしたら、
同梱されているDirextXをご使用して頂くか、
下記ページよりダウンロードして頂きますようお願い致します。

※Microsoft DirectXダウンロードセンター

　▼ＯＳ、メモリ、ＣＰＵ、ビデオカード、サウンドカード

上記、「DirectX診断ツール」をご使用頂きますと、
「システム」項目に
　　・お使いのＯＳ(オペレーティングシステム)
　　・メモリ
　　・プロセッサ(ＣＰＵ)

また、「ディスプレイ」項目に、
　　・ビデオカード

「サウンド」項目に、
　　・サウンドカード

をそれぞれ確認することができます。

　▼ドライブ

【外見からの判別方法】

パソコンのＤＶＤ（ＣＤ）ドライブの取り出し口付近をご覧ください。
『ＤＶＤ』というマーク(※左図参照)がついておりましたら、ＤＶＤ－ＲＯＭが読める環境になっております。
詳しいドライブの情報を知りたい場合は下記の方法よりお調べ下さい。

【Windows XP / Windows 2000の場合】

１）	デスクトップの「マイコンピュータ」にて、マウスの右クリックをし、「プロパティ」を選択
２）	「システムのプロパティ」内にある「ハードウェア」タブをクリック
３）	同「ハードウェア」タブ内で「デバイスマネージャ」ボタンをクリック
４）	お手持ちのパソコンの付属ハードディスク一覧が表示されますので、ＤＶＤ／ＣＤ－ＲＯＭドライブの型番をお調べください。

【Windows 98Se / Windows Meの場合】

１）	デスクトップの「マイコンピュータ」にて、マウスの右クリックをし、「プロパティ」を選択
２）	「システムのプロパティ」内にある「デバイスマネージャ」タブをクリック
３）	お手持ちのパソコンの付属ハードディスク一覧が表示されますので、ＣＤ－ＲＯＭドライブの型番をお調べください。

　▼ＨＤＤ(ハードディスクドライブ)の容量

１）	デスクトップの「マイコンピュータ」にて、ダブルクリックをします。
２）	ローカルディスク(通常ですとＣドライブ/Windows98Seのみ(ｃ)等に表記)にて、マウスの右クリックをし、「プロパティ」を選択
３）	「ローカルディスクのプロパティ」内「全般」の「容量」の箇所に搭載されているＨＤＤの全容量を確認する事ができます。
※	その際、問題が発生した際の「空き容量」をお控え頂けるとユーザーサポートが円滑に進む場合がございます。

▲

２.ディスク、同梱品に関して

Q：	ディスクに傷がついていました。ソフトに同梱されていた特典カード、もしくは説明書が折れ曲がっていました。シリアルが書かれているハガキが同封されていませんでした。
A：	ご購入時の傷、破損、同封品の不足などに関しましては、ご購入された店舗様にお問い合わせ下さい。それ以外の事に関しましては弊社サポートフォームまでお問い合わせ下さい。

Q：	ディスクに誤まって傷を付けてしまった。
A：	代わりのディスク代金を頂戴致しました後で、交換可能となっております。弊社サポートフォームまでお問い合わせ下さい。（※購入時のレシートをご用意ください。）

Q：	シリアルコードが記載されたハガキを無くしてしまった。
A：	シリアル番号は有償にて再発行をしております。弊社サポートフォームまでお問い合わせ下さい。

▲

３.起動、インストールに関して

Q：

インストーラーが途中で中断されてしまいます。

インストール中、「データエラー:巡回冗長検査(CRC)エラー」とエラーメッセージが表示され、
インストールが中断されまいました。

インストールディスクをドライブに入れて、起動しても反応がありません。

A：

上記のような場合、原因はご使用のドライブに問題がございます。
以下の方法をお試し頂いてから、弊社サポートフォームまでお問い合わせ下さい。
お試し頂く事で解決する可能性がございます。

１）	弊社作品以外のゲーム、ＣＤ等を使用し、正確に読み取れるかどうかご確認下さい。また、２台以上ドライブをお持ちの場合はディスクの中身が読み込めるかどうかご確認下さい。
２）	ディスクを読み込む為のレンズが埃などで、汚れている可能性がございます。レンズの掃除を行ってから再度、インストールを行って下さい。
３）	ご使用のドライブのファームウェアを更新して頂くと読み込める場合がございます。ご購入されたＰＣメーカーにお問い合わせ下さい。

Q：	「認識に失敗しました。正規ディスクを入れてください。」と表示され、起動しません。インストールは完了したのですが、ディスクを入れてもずっとチェックしたままになります。
A：	弊社サポートフォームまでお問い合わせ下さい。

Q：

ゲーム途中で停止します。または、ムービーが再生されません。

A：

ご使用の環境に、必要なVideoCodecまたはAudioCodec（再生プログラム）がインストールされていない、
または壊れていたり、古い可能性がございます。

ご使用のOSがWindowsXP SP1適用済みのOSの場合、
必要なcodecがインストールされていない場合がございます。
WindowsUpdateの推奨する更新から「327979 : 推奨修正プログラム」を適用して頂く事で、再生される場合がございます。

※Microsoft Windows Media ダウンロードセンター

メディアプレイヤーの再インストール（またはアップデート）をして頂く事で、
問題が解決する場合もございますのでお試し下さい。

また、搭載されているOSに、マシンご購入後ご自分で標準とは異なるVideoCodecをインストールした場合、競合し動作しない場合もございます。
ムービーが再生されない場合、インストールされているVideoCodecを使用不可に変更するか、またはアンインストールして頂くようお願い致します。

※Windowsのアップデート作業で発生したいかなる損害も弊社では一切補償いたしません。また、アップデート作業はお客様の責任において行ってください。

Q：	ゲームデータをフォルダごと他のＰＣに移動したら、起動しなくなった。
A：	大変申し訳ございませんが、再インストールを行って頂きますようお願い致します。

▲

４.音声・SEに関して

Q：	BGMやSEは聞こえるのに、キャラクターの音声が聞こえてきません。
A：	ご使用になられているDirectXのバージョンが古い、もしくは何かしらの原因でインストールに失敗してしまった可能性がございます。 “DirectXを最新版にする”、“ゲームを再インストールする”などを行うことにより解決する事がごさいますので一度お試し頂けます様お願い致します。

Q：	音声の再生されない箇所があります。何か問題があるのでしょうか？
A：	弊社サポートフォームまでお問い合わせ下さい。

▲

　５.その他、特殊例など

Q：	「ゴミ箱」等を使い、ゲームデータをＨＤＤから削除しました。その後、再度インストールができません。
A：	ユーザーサポートにお問い合わせになる前に是非お試し下さい。 ※「削除ツール」使用時、セーブデータを誤って消してしまわぬようご注意下さい。事前にデータの退避などをしておきますと、再インストール時に同じセーブデータを使用して、遊べる事が可能となります。

Q：	このキャラの攻略方法を教えて下さい。
A：	大変申し訳ございませんが、「ゲーム内容」「攻略」に関してのお問い合わせは受け付けておりません。

Q：	友人から作品を譲ってもらったのですが、シリアルコードが書かれたハガキが入っていませんでした。新しくシリアルを教えてもらえますか？
A：	弊社では、中古及び、賃貸、譲渡などによるシリアルコードの再発行は行っておりません。あらかじめご了承下さいますようお願い申し上げます。

▲

その他、上記に該当しないご質問がありましたら、
お気軽にユーザーサポートまでお問い合わせ下さい。

尚、サポートに関しまして、
土・日・祝日のご対応は遅れる事が御座います。
お問い合わせから１～３営業日以内のご対応を心がけております。

■サポートフォーム■

戻る